Normal view MARC view ISBD view

ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ = CRM Customer Relationship Management / CRM Customer Relationship Management. ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. - กรุงเทพฯ : บริษัท ทิปปิ้ง พอยท์ จำกัด, 2544. - 166 หน้า : ภาพประกอบ ; 21 ซม.

บทที่ 1 เกริ่นนำเกี่ยวกับ CRM -- บทที่ 2 CRM กับพฤติกรรมผู้บริโภคในต้นศตวรรษที่ 21 -- บทที่ 3 แนวคิดเกี่ยวกับ CRM -- บทที่ 4 การออกแบบกลยุทธ์ CRM -- บทที่ 5 การนำแผนการตลาด CRM ไปปฏิบัติใช้ -- บทที่ 6 วิธีรักษาลูกค้าปัจจุบัน หาลูกค้าใหม่ และดึงลูกค้าเก่าด้วยโปรแกรม CRM -- บทที่ 7 การสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มพนักงานภายในบริษัทและกลุ่มผู้ขายสินค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ -- บทที่ 8 การสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มบริษัทรับจัดหางาน/พนักงาน กลุ่มอ้างอิงและกลุ่มผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ -- บทที่ 9 กิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

ISBN: 9747378043

Subjects--Topical Terms:
บริการลูกค้า --การจัดการ
ความสัมพันธ์กับลูกค้า--การจัดการ

LC Class. No.: HF 5415.5 / ช592ก 2544