TY  - BOOK
AU  - ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ
TI  - การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ =: CRM Customer Relationship Management 
SN  - 9747378043
AV  - HF 5415.5 ช592ก 2544
PY  - 2544///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - บริษัท ทิปปิ้ง พอยท์ จำกัด
KW  - บริการลูกค้า
KW  - การจัดการ
KW  - ความสัมพันธ์กับลูกค้า
N1  - บทที่ 1 เกริ่นนำเกี่ยวกับ CRM -- บทที่ 2 CRM กับพฤติกรรมผู้บริโภคในต้นศตวรรษที่ 21 -- บทที่ 3 แนวคิดเกี่ยวกับ CRM -- บทที่ 4 การออกแบบกลยุทธ์ CRM -- บทที่ 5 การนำแผนการตลาด CRM ไปปฏิบัติใช้ -- บทที่ 6 วิธีรักษาลูกค้าปัจจุบัน หาลูกค้าใหม่ และดึงลูกค้าเก่าด้วยโปรแกรม CRM -- บทที่ 7 การสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มพนักงานภายในบริษัทและกลุ่มผู้ขายสินค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ -- บทที่ 8 การสร้างสัมพันธ์กับกลุ่มบริษัทรับจัดหางาน/พนักงาน กลุ่มอ้างอิงและกลุ่มผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ -- บทที่ 9 กิจกรรมการตลาดเพื่อสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
ER  -